VIP之外又设“VVIP”事件网络舆情传播数据报告
【导语】
近日腾讯视频和爱奇艺针对大热剧《庆余年》推出的新服务—会员50元多看6集的超前点播，引来广泛质疑。随后腾讯视频、爱奇艺纷纷修改超前点播规则，“单集3元，多看6集，不再支付额外50元”，不料此举再次引来网友群嘲。
【事件回溯】
12月12日，腾讯和爱奇艺视频针对庆余年推出了VIP超前点播服务，即VIP用户可以再度付费超前点播。即原本已付费的VIP会员再交50元可以在每周更新日领先非会员6集基础上再多看6集。
16日，知名律师@吴声威wsw 用一纸诉状将爱奇艺告上法庭引起网友的广泛关注。他表示“本人本来一直是爱奇艺的忠实用户，去翻看了爱奇艺的《爱奇艺VIP会员服务协议》，发现了诸多问题，满满的格式条款，遂准备用法律手段试试。感觉这事儿如果没有人站出来，将来还会有VVVIP，VVVVVVIP。”
17日，针对《庆余年》上线超前点播的新模式而引起的争议，腾讯视频副总裁王娟在三声2019第四届中国新文娱·新消费年度峰会上回应称：（腾讯视频）对会员的告知、对他们的消费心理不够体贴，这是我们的bug，是我们做得不好的地方。爱奇艺副总裁戴莹回应称：我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。
17日，腾讯视频、爱奇艺修改了超前点播规则，腾讯视频会员可提前看6集权益不变，但可享额外3元每集的超前点播权，不再是支付额外50元观看6集的设定。爱奇艺同样修改了超前点播规则，VIP可在提前观看6集的基础上，以每集3元的价格再多看6集。
17日21时，@吴声威wsw 好友知名法律博主@逻格斯logics 也宣布将腾讯告上法庭：一两百块钱事小，但这样不合理的条款，不应该日复一日地持续下去。我正式宣布将通过法律途径维护自己的合法权益，不仅为了我自己，也为了广大消费者。
【传播数据】事件信息量居高不下 @吴声威wsw 状告爱奇艺引关注
新浪舆情通数据显示，截至12月13日，事件全网信息量达30.02万条，分析信息属性，敏感信息在全网相关信息中占比为25.18%，可见舆论对此事存在一定的负面情绪。
通过关键词云可见，“腾讯视频”“爱奇艺”针对热播剧“庆余年”推出“付费”“服务”“VIP”“用户”“超前点播”后，舆论的“质疑”纷至沓来，网友笑称为“VVIP”，其“付费模式”网友评论“吃相”“难看”，“腾讯视频”“副总裁”与“爱奇艺”回应也引发“争议”，“视频网站”“超前点播”是否合理也为网友热议。
从信息走势图可见，事件信息量居高不下。超前点播开始后信息量逐渐增多，16日@吴声威wsw 起诉爱奇艺后，信息量骤增；17日腾讯、爱奇艺 回应并修改超前点播规则后信息量达到顶峰，18日信息量稍有回落，但舆论仍旧关注此事。
分析相关话题Top5,可见“腾讯”、“爱奇艺”回应最为网友所关切，总阅读量为14.21亿，微博话题#腾讯视频回应庆余年超前点播争议#、#腾讯爱奇艺修改超前点播规则#、#爱奇艺回应超前点播争议#、#影视剧付费超前点播合理吗#均登上微博热搜榜，其中#腾讯爱奇艺修改超前点播规则#迅速占据榜首；《如何看待<庆余年>VIP也要付费点播的操作》这一问题也被推到了知乎热搜第一，可见讨论度之高。“腾讯”“爱奇艺”修改超前点播规则成为舆论焦点。
相关话题Top5 | 阅读量 | 讨论量 |
#腾讯视频回应庆余年超前点播争议# | 4.7亿 | 5.4万 |
#腾讯爱奇艺修改超前点播规则# | 4.6亿 | 4.4万 |
#爱奇艺回应超前点播争议# | 2.8亿 | 2.8万 |
#影视剧付费超前点播合理吗# | 1.5亿 | 1.5万 |
#你会为超前点播买单吗# | 6070.9万 | 1万 |
在事件传播过程中，@人民日报 评论“吃相难看”带动转发4.17万，可见批评超前点播得到部分舆论的赞同，@新浪科技 官博报道“回应”后续，关注事态发展，此外，@新浪财经 、@财经网 财经类媒体官博也报道此事，助力传播；知名律师@吴声威wsw 的一纸诉状同样引人瞩目。
分析微博参与该事件传播的男女比例可以看出，女性明显高于男性，占比为60.15%，这可能与热播剧《庆余年》受众多为女性有关。
对网友转发使用的表情进行统计，“微笑”“摊手”表情居多，网友负面情绪强烈，“doge”“允悲”“二哈”反映了舆论对于此事的戏谑态度。
【观点聚焦】超前点播改规则上热搜 评论区一片嘲讽
在全网争议之下，腾讯视频、爱奇艺纷纷修改超前点播规则，这番操作也引起了不少争议。
部分舆论认为在VIP会员基础之上收费并不合理。杭州日报评论“不顾及会员感受，以狙击盗版为名，行提前播放并收费之实，这无疑是饮鸩止渴、竭泽而渔，把原本愿意付费观看、保护正版的观众推向另一边”。
自媒体及网友 | 观点 |
微博故事原创作者@耿向顺 | 这些网站为了让用户掏钱无所不用其极，诱导消费确实毫无底线，吃相特别难看，有时候花钱买了会员，居然还有广告或看不了，还要再买“vvip”会员，还要单独买券或单独买单片，这种行为不亚于杀鸡取卵，竭泽而渔。 |
头条文章作者@逗爱重庆行 | 现在的消费者成了被视频网站薅羊毛的羊了，一有了热门剧，网站总是想尽办法从消费者身上掏钱，甚至不择手段。殊不知消费者也不是傻子，当你薅一只羊毛薅多了，消费者会用脚投票，会抛弃你。 |
头条文章作者@纸上速评 | 稍微修改了规则，从批发变成零卖，从50元6集变成了3元一集，嘴小了点，吃相还是没改。在VIP会员基础上继续收钱，始终是非常不道地的行为，钱不说多少，令会员很不愉快，感觉自己是冤大头被薅个没完。。 |
电视剧博主@贝溪儿 | 从加会员免广告，到付费看结局，再到花钱预点播，一些视频网站的收费套路层出不穷，令人生厌。交易本是供需双方自愿选择，随时更改收费名目有违契约精神。好内容永远有市场，但不能忘规矩。消磨观众信任，必将引火烧身。 |
部分舆论分析平台为何如此“狮子大开口”，无外乎是自己的日子也不好过。有报道称，2018年初，优酷和腾讯视频均作出了亏损80亿元的预估。2019年，爱奇艺以前三季度亏损高达78.02亿元。这与当前内容成本和版权费用居高不下有关，但归根结底还是视频网站还未找到一个有效的盈利模式。知名法律博主@华欣律师 发博称“明确一下自己的收费标准，会员级别不同看的内容也不同，这平台能让播放热播剧也是拿钱买来的版权，投资人、演员等都是付出成本的，要尊重人家的付出”。
@财经网 曾报道：11月，爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华表示：“中国市场价格大概是美国平台的价格的五分之一，甚至东南亚泰国、越南单价都比我们高，没有一个国家低于两美元一个月的价格，我们的定价可能是过低了”。他坦承，爱奇艺正在酝酿会员费用上涨。
针对此消息，@财新网 发起“你是否能接受视频网站涨会员费”的投票，截止12月18日，39.3万人参与投票，93.1%的人认为不支持，“现有VIP服务都做不好”，可见此次事件对于爱奇艺VIP服务的体验影响较大。
此前有消息称，腾讯与爱奇艺之所以推出超前点播活动就是为了打击盗版，但现在看来效果并不明显，却让盗版问题变得愈发严重。有人公开出售高清版：“你那边几十元钱点播，我这里1.98元就能观看全集”。自媒体“寒馨星”发文表示“试问当盗版剧集不收费，还能比授权平台多看两集，谁还会在意剧集是不是盗版？自然观众的心倾向于盗版剧集，而授权平台的流量就变少。侵权盗版等不法行为是需要剧迷共同去抵制，抵制的同时也希望视频平台能够给予剧迷应有的权益，而不是用套路来为自己谋取私利，这样才能让人心甘情愿的买会员观看影视剧。”
【舆论反思】@人民日报 批评“吃相难看” 完善权益保护
部分舆论认为视频网站这种行为缺少对用户起码的尊重，呼吁有关部门对侵犯消费者权益的行为进行监管。@人民日报 发文评论“面对‘不守规矩’的视频网站，除了靠用户用脚投票，是否应依法依规进行管理？多年来，视频网站经历了‘野蛮’生长的发展阶段，付费模式也渐渐被用户所接受。但一些网站便因此抱着涸泽而渔、焚林而猎的心态来运作，长此以往毁掉的恐怕不只是网站前途，还会殃及付费模式。完善权益保护，让侵权者付出代价才是治本之策”。
自媒体及网友 | 观点 |
自媒体“Elong新娱乐” | 从这次事件中我们希望得到的，是决策者的诚恳道歉和及时调整政策的行动力，是针对此类事件让用户以后也有发言权和维权渠道，是相关法规的改进和完善。 |
互联网资讯博主@互联网圈一哥 | 这种东西就是打着版权的名义，平台变相敛钱，2019年度笑话，我们开会员是为了尊重版权到底是谁初心不在呢？希望平台以后加上完善管理，别让会员伤了心。 |
知名互联网资讯博主@天水王先森 | 视频网站推出了多等级会员制度，从VIP到超级VIP从免广告到会员专属广告。现在竟然直接明码标价的卖解锁权限，等于会员就是毫无作用的普通用户。加上电视端的超级会员，内容付费是趋势但是也要接受监管。 |
据报道，此前大火的《陈情令》，同样用了超前点播这一营销手段，平台大赚1.5亿。如何平衡短期收益与长远利益，才是摆在视频网站面前一道亟待解答的问题。
