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在线教育或称远程教育、在线学习，是一种基于网络的学习行为，具有教育资源共享、成本低、突破时空限制等特点。近几年，新兴科技不断赋能在线教育，5G技术、人工智能、直播技术等使得在线学习的过程更加流畅，解锁了更多更丰富的教学形式和场景，整个行业迎来了迅猛发展。蜜度大数据研究院同新浪舆情通舆情服务平台合作共同推出2020年三季度《在线教育行业网络关注度分析报告》。

报告对该季度中国在线教育行业进行数据统计和分析，对在线教育行业用户画像和关注点进行了分析。同时，报告还分阶段对在线教育行业进行了分析，其中高等教育阶段在线教育领域信息获得了舆论的较多关注。通过对三季度在线教育机构的关注度进行数据分析，可见热度较高的都是业内的知名企业。

在线教育行业现状：保持平稳发展

三季度，在线教育行业平稳发展，没有引发大规模舆论关注的事件或话题。从信息量来看，7月份在线教育行业的信息量稍多，超500万条。8月和9月信息量下降，且差距较小。全行业比重小幅度波动，保持在3%左右。

7月随着暑假来临，家庭教育任务由常规课堂学习转向课外学科辅导、素质教育等方面。8月4日淘宝发布《2020中国消费者暑期兴趣学习报告》。《报告》显示，7月以来，淘宝相关“暑期教育”的相关搜索达到峰值，其中近6成家长关注“语数外”，4成家长青睐“兴趣班”，不少家长在暑期过半为兴趣班“补仓”。从中小幼课程的整体情况来看，消费者更愿意为素质教育课程付费，淘宝上最受欢迎的10个教育类品牌中，素质教育类占比超过6成。《报告》表示“素质教育爸爸说了算”，因为在兴趣类产品的消费中，90后男性是主力消费人群。

在线教育行业整体数据：信息量起伏较小 教育机构成关注点

在线教育行业信息量总体起伏较小

 三季度，在线教育行业共产生信息量1376.12万条，体现出以周为单位的波动规律，总体的起伏较小。跟谁学、车轮驾考通等机构的线上活动促使信息量升高。9月10日，古代最高学府国子监举办教师节主题活动，邀请阿木爷爷等众多大咖分享关于传统文化的感悟和心得体会，相关信息在网络上大量传播，堪称是国子监700年第一堂大咖网课。活动获得网民的较高关注，微博话题#国子监700年第一堂大咖网课#阅读达9794.1万，讨论6.2万，并将获得当天的行业信息量推向最高值。

信息传播渠道更加多样

分析信息来源可以看出，微博是在线教育相关信息传播的主要平台，信息量占比为35.34%。论坛、客户端、微信公众号的信息量也较多，占比均在15%以上，非资讯类网站的信息量占比为6.45%。可以看出，三季度在线教育行业相关信息的传播渠道更加多样。

网课及相关教育机构成关注点

三季度，“网课”依然是在线教育行业焦点，成为舆论传播的高频词汇。“猿辅导”“国子监”“作业帮”等教育机构相关的事件或活动获得舆论关注。此外，“成绩”“资料”“平台”“课程”等也是网民的关注点。

舆论整体呈正面态势 敏感信息占比明显下降

统计时段内，在线教育相关的全部信息中非敏感信息占比为92.91%，说明行业相关舆论整体呈正面态势。敏感信息的占比为7.09%，较上季度明显下降。其中“举报”“压力”“道歉”“网暴”“撤销”“诱导”等成为负面高频词汇。“中山大学教授直播课程中与多人聊微信”“315晚会曝光嗨学网拒不退款”“学而思网校因低俗内容被网信办约谈”等成为舆论关注较高的负面事件。

教育机构相关事件获高度关注

三季度，“新疆中小学秋季学期延期开学 将开展线上教学”“315晚会曝光嗨学网拒不退款”“学而思网校因低俗内容被网信办约谈”成为在线教育行业热度最高的三个事件。分析热点事件Top10可以看出，与嗨学网、学而思、跟谁学、猿辅导等教育机构相关的事件的关注点较高，负面事件尤为受关注。

在线教育行业用户分析：关注者性别趋于均衡 年龄保持增长趋势

关注者性别趋于均衡

经分析，三季度，在发布在线教育行业相关信息的用户中，女性仍为主力，占比为56.19%，男性占比为43.81%。整体来看，男女占比的差值在逐渐缩小，说明在线教育行业的关注者在性别方面趋于均衡。

关注用户年龄保持增长趋势

三季度，在线教育行业的主要关注者依然是30岁以下的年轻群体，占比达79.36%。具体各年龄段来看，20岁以下的“00后”用户占比已由一季度的48.38%降至27.84%。21-30岁用户占比过半，达51.52%，成为在线教育行业的主要关注者。而30岁以上各年龄层的用户占比均在持续升高，可以说明在线教育行业的关注用户年龄保持增长趋势。随着各地学校教学工作走向正轨，更多学生回归校园生活。家长的主导作用凸显或为在线教育关注用户年龄结构变化的原因。

北京和广东成舆论主要发声地

通过对相关信息的地域进行分析可见，北京和广东的网民发布的在线教育行业信息量明显高于其他地区，成为舆论的主要发声地。信息量前10的地区还有江苏、浙江、上海、山东、河南、四川、河北、安徽，表明以上地区的网民对在线教育行业较为关注。

用户关注点：“提升能力”为主要目的 “学习形式”关注度高

“提升能力”成用户选择主因

自身综合素质的提高对个人职业和生活都有重要的作用，通过对用户选择在线教育的原因进行分析可以看出，“提升能力”的热度最高，达43.9。受中小学课业需求和压力的影响，“学科辅导”的热度指数也较高，排在第二位。“广告宣传”的热度紧随其后，排在第三位。

“学习形式”最受关注

资源丰富、灵活便捷、个性化是在线教育相对于线下教育的优势，用户可根据自身需求制定最适合自己的学习方案，其中“学习形式”成为了用户关注度最高的方面，热度指数达54.3。授课教师的水平直接影响在线教学的质量，能被用户直观的感受到，因此“老师”成为舆论关注的重点之一，热度排在第二位，达51.48。关于人脸识别、语音识别、触感互动等“科技体验”方面的关注度仍排在第三位，热度为42.49。三季度热度TOP10行业关注点的热度差持续缩小，为21.06（二季度为22.48）。在一定程度上说明舆论对行业各方面的关注进一步均衡化、全面化。

直播课、录播课、题库搜索等不同的学习方式为用户不同的学习需求提供了更多的选择，通过对在线教育用户多个正面关注点的热度指数进行对比，可见“学习方式多元化”成为最受关注的方面，热度达42.91。“汇集名师”和不受时空限制的“便捷性”热度不相上下，分列第二、三位。

由于需要借助电子设备和网络进行学习，注册、登录、预约等方面“操作麻烦”成为在线教育最受关注的焦点，热度达29.38。“注册后信息骚扰”“教学内容质量低”“网络卡顿不连续”等也成为用户关注的焦点，热度均在13以上。

各教育阶段分析：高等教育阶段在线教育最热 各阶段有不同关注点

高等教育阶段在线教育热度最高

对于在线教育行业来说，学前和中小学阶段的用户主要为在校学生，而选择权却大多在家长手里。高等教育和继续教育阶段则不同，学生以成年人为主，有自主选择的能力，实现了选择者和使用者的统一。

通过对学前教育、中小学、高等教育及继续教育阶段在线教育的热度指数进行统计，可见四个教育阶段中高等教育阶段的热度指数最高，达50.07。中小学阶段和继续教育阶段的热度紧随其后，分别为48.32和47.33。以电脑、手机等电子设备为载体的在线教育在很多方面并不适合6岁前的儿童，因此学前教育阶段在线教育的热度指数稍低，为33.58。

APP、微博和微信公众号是主要传播渠道

分析信息来源可知，高等教育、中小学、继续教育、学前教育四个阶段在线教育网络相关信息的主要传播渠道都是APP、微博和微信公众号。在两微平台中，高等教育和中小学阶段的在线教育相关信息传播侧重于微博，继续教育和学前教育阶段的信息则侧重于微信公众号。

学前教育阶段在线教育的敏感信息占比最低

对比四个教育阶段在线教育的敏感信息占比可见，学前教育阶段的敏感信息较少，占比为6.17%。中小学阶段和高等教育阶段的敏感信息占比相差不多，分别为7.33%和7.87%。由于大环境不容乐观，国外部分学校对国际学生的授课形式改为线上教学，对留学生产生了负面影响。以上信息的传播促使继续教育阶段在线教育的敏感信息增多，占比为10.17%。

云毕业、高考、留学、品牌是各阶段在线教育的不同关注点

从关键词云来看，“云毕业”潮流在7月初延续，“毕业典礼”“毕业生”“毕业季”等成为高等教育阶段在线教育的传播热词。“高考”则是中小学阶段在线教育行业的舆论焦点，“网校”“平台”的“课程”“收费”“名师”等成关注点。继续教育阶段在线教育领域内的热议话题是“留学”，且“教师资格证”“公考”“新职业”等与就业密切相关的内容也受到了关注。学前教育实际的关注者和选择者是低龄儿童的家长，相关线上教育产品的“购买”“价格”“报名”“课程”成为关注点。此外，“数学”“英语”“口算”“编程”“故事”等种类相关内容提及频率较高，而“易懂”“互动”“引导”“省心”“1对1”等词则体现了家长的关注点和需求。

在线教育机构分析：名企热度高 “掌门1对1”获超4亿美元融资

51家教育企业获融资

对于整个教育行业来说，教育机构的在线基因较强。整理黑板洞察发布的数据可见，在7-9月，教育行业共51家企业获得融资，其中41家企业涉及在线教育业务。通过对获得融资的企业进行领域划分可见，企业服务领域更受资本青睐，获得融资的企业达13家。对此，黑板洞察表示“在线教育快速发展，中小型机构急需转型，使得教育服务商们有机会大展拳脚，同样也引发了资本的关注”。 

K12领域共12家企业获得融资，排在第二位。该赛道内金额最大的一笔融资也是本季度发生数额最大的融资，为中小学在线辅导机构“掌门1对1”获得超4亿美元战略融资。

“好未来”热度第一美誉度垫底

通过对在线教育机构的热度指数进行统计，可见位列前10的依然是业内知名的“头部企业”。其中“好未来”的热度指数位居榜首，达21.49；“跟谁学”排在第二位，热度指数为10.73。“51Talk”本季度上榜，热度为3.65。

经分析，热度TOP10教育机构的美誉度平均值为95.31%。其中“宝宝巴士”依然保持着较高的美誉度，达99.39%。而热度排名第一的“好未来”美誉度垫底，为87.98%，较上季度明显下降。7月份，网民举报称“好未来”旗下的“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，网信办依法约谈了网站负责人。该事件拉低了“好未来”的美誉度。

分析热度TOP10机构的信息来源可知，“51Talk”“跟谁学”“猿辅导”“网易公开课”相关信息的传播主要在于微博、论坛、微信公众号、博客等社交平台。来自于APP、新闻网站、报刊等平台的新闻资讯类信息量中，“好未来”的占比最大。“宝宝巴士”是儿童启蒙早教品牌，产品的主要内容是儿歌、故事、动画等，所以视频等其他传播渠道的信息量占比较高，达76.45%。

“掌门1对1”信息传播渠道多样 更受年轻女性关注

“掌门1对1”是一家为4-18岁孩子提供在线1对1教学服务的机构。其官网显示，截至目前，“掌门1对1”产品矩阵包含1对1学科辅导掌门1对1、大班课掌门优课、小班课掌门少儿以及AI课掌门陪练，涉及学科辅导和素质教育等多个品类。据媒体报道，近期“掌门1对1”完成了新一轮超4亿美元融资，占9月教育行业总体融资金额的56.17%。

分析“掌门1对1”相关信息的来源可见，客户端、论坛、网站是其主要的传播平台，信息量占比均在21%以上。微信公众号和微博平台的信息量也较多，占比分别为15.91%和13.03%，可见“掌门1对1”相关信息的传播渠道较为多样。

经分析，在发布“掌门1对1”相关信息的用户中，女性占比为63.44%，男性占比为36.56%。年龄方面，21-30岁的用户较多，占比过半。其次是20岁以下的用户，占比为21.96%。说明“掌门1对1”的主要关注者是30岁以下的年轻女性。

分析发布相关信息的微博用户兴趣标签可以看出，影视明星、内地明星、港台明星是添加较多的兴趣标签，可见“掌门1对1”的关注用户对明星相关信息更感兴趣。

“猿辅导”成为北京冬奥会官方赞助商 品牌热度、美誉度上升

7月13日，北京冬奥组委官宣，猿辅导在线教育成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方在线教育服务赞助商。当天，由张继科、武大靖、杨扬、邓亚萍等运动员录制的主题为“欢迎猿辅导在线教育加入奥林匹克大家庭”视频在微博平台发布。猿辅导、央视新闻、央视体育联合推出《央视新闻公开课》直播节目“冬奥在线第一课”，节目也在7月13日播出。微博话题#猿辅导携手冬奥#获得了网民的较多围观和讨论，阅读量达1亿，讨论量达4.4万。话题#冬奥在线第一课#则获得了阅读量1.1亿、讨论量1.9万。

在活动传播的过程中，央视微博矩阵下账号@央视新闻 、@央视体育 、@CCTV体育赛事频道 以及@三联生活周刊 、@中国新闻周刊 等媒体官博都带动了较多转发量，成为核心传播媒体。以橙V用户为主的核心传播媒体人中，@霜叶 为互联网科技博主，其他均为体育相关用户，包括运动员@张继科 和@武大靖 、张继科粉丝用户、体育博主。可以看出，主流媒体、体育相关用户是推动相关信息传播的主要力量。

7月份“‘猿辅导’成为北京2022年冬奥会官方赞助商”一事共产生5.48万条信息，占“猿辅导”当月全部信息的20.9%。在活动相关微博的转发层级中，二次及以上占比近40%，可见相关信息的传播较为广泛深入。受活动影响，7月份“猿辅导”的热度大幅度升高，达8.7，较6月上升了98.63%，美誉度也略有提升。

经分析，活动前期相关信息量较低，仅7月12日达到千条以上。7月13日活动第一天信息量攀升至最高值，达3.51万条。随后信息量迅速下降，第四天已不足千条。由此来看，活动开始时引爆了舆论，但预热期和长尾期的营销效果欠佳。

行业前景分析：行业获更高层面关注 专家建言献策

三季度在线教育行业获得了更高层面的关注，既有指引性的政策，也有聚焦行业痛点的行动措施。

7月6日，人社部等三部门向社会发布9个新职业，在线学习服务师也在其中。之后，国家发改委等十三部门又公布了《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》，指出要大力发展融合化在线教育，形成高质量线上教育资源供给。

8月正值暑期，在线教育再获关注。中央网信办、教育部启动为期两个月的涉未成年人网课平台专项整治，促进网课平台规范有序发展。

在“十四五”规划即将开启之际，9月15日“教育改革对话会——‘十四五’规划视野下的互联网教育”活动举行，众多教育领域专家为未来在线教育健康发展建言献策。教育部基础教育司司长吕玉刚认为线上教育不能再“冷手抓热馒头”，他在会上表示“下一步我们将重点解决建设更优质丰富的教育资源、网络平台运行保障以及线上资源与线下教育融合应用提高等问题”。从各参会专家的观点来看，线上教育和线下教育的融合成为聚焦点。如何在信息化时代发展在线教育，从而推动整个教育行业的进步，则是专家们探讨的主要内容。