新浪舆情通

网络负面信息是指对在互联网上对企业的形象、产品、品牌带来不良影响的各类信息，会给企业带来了直接或间接经济利益损失或知名度影响的，都称为网络负面信息。

2019年8月30日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第44次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，较2018年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较2018年底提升1.6%。其中手机是最主要的上网途径，该报告指出，我国手机网民数量约8.47 亿，占全部互联网络比例的99.1%。

随着网民的普及，网络舆情对企业的危害也越来越大，网络负面舆情问题已逐渐呈现出舆情来源多样性、传播速度快、危害程度广等特点。因此，如何有效的网络负面舆情管理成为企业生存和发展的重大课题。企业在面对负面舆情时，不同的处理方式和态度带来的效果是大不相同的。例如，近日“铂爵旅拍被涉及传销”事件又被推到舆论的风口浪尖，此品牌的处理负面舆情的方式和态度，直接引发了次生舆情危机。

据新浪舆情通数据显示，8月29日至8月30日16时，“铂爵旅拍或涉嫌传销”的全网信息量为1.64万条。截止30日16时，#铂爵旅拍被曝涉嫌传销#、#铂爵旅拍否认涉传销#等相关话题总阅读量为2.51亿次，讨论数2.11万条。

图片1：新浪舆情通-舆情监测

图片2：新浪舆情通-敏感信息预警

没过几天，铂爵旅拍再次上了热搜#铂爵旅拍花万元拍婚纱照不修图#，真是一波未平一波又起。“铂爵旅拍”是典型的负面舆情发酵成次生舆情危机，#铂爵旅拍被曝涉及传销#，负面信息在短时间内迅速传播，让此品牌的负面舆论瞬间爆发，导致原本不知道此品牌的大众有了对他负面的认知，之后，铂爵旅拍未能及时处理好网上负面舆论，又让#铂爵旅拍花万元拍婚纱照不修图#上了负面舆论的热搜。

图片来源：新浪舆情通

如果您是铂爵旅拍的负责人，面临网络上如此多的负面信息，如何才能实现有效管理呢？

一、借助舆情监测系统，可根据舆情发展的3个阶段对负面信息进行管理

1、负面信息出现的萌芽期

企业应及时发现负面信息的蛛丝马迹，网络任何一则评论或消息，关注的媒体类型突然增多、关注的网民数量突然变化都可能是负面舆情爆发的信号。企业应培养对这些信号的敏感性，及时发现问题，并把握好时机在萌芽期内处理问题。

图片3：新浪舆情通-以“伯爵旅拍”为关键词建立监测方案

通过建立监测方案主要实现两点目的：一是事先预防，可以在舆情造成危害之前将它扼杀在摇篮里；二是及时预警，网上负面信息被系统的语义技术识别后，第一时间通知到相关负责人，给到企业充足时间掌握情况应对处理。在新浪舆情通系统中设置关键词，一旦触发关键词，系统会第一时间发送预警信息给到相关负责人。5种预警方式，方便用户及时接收预警信息。

2、负面信息传播的蔓延期

通过新浪舆情通对突发舆情事件或负面信息的传播分析，多角度展示舆情事件的全方位，其中包括热点信息（图4）、网民情绪占比及观点（图5）、层级形式展示传播源头（图6）等多维度数据分析报告，从用户角度出发，为企业后续舆情研判提供重要数据支持。

图片4：新浪舆情通-热点信息

图片5：新浪舆情通-网民情绪与观点

图片6：新浪舆情通-传播源头分析

3、负面信息逐渐转弱后的恢复总结阶段

最重要的任务是防范和控制，避免负面舆情的再次发生或升级。新浪舆情通，有着近十年的舆情大数据服务经验，舆情数据以中文互联网大数据、独家拥有新浪微博全量政务舆情数据为基础，加上先进的自然语义技术，帮助政企客户进行7*24小时全天候舆情监测，为其提供舆情预警、舆情大数据分析、舆情报告等全方位的舆情服务。

二、做好企业自身产品和品牌才是王道

企业要加强自身约束力，不要为了利益作出伤害自身员工，和让消费者反感的举措。加大对产品质量、服务等方面的监管，做到“以质量求生存”，才是商界真理，这样可从根本上减少负面舆情爆发的可能。

另外，塑造企业好的品牌形象，品牌形象对一个企业来说是至关重要的，品牌的建立可以提升商品的价值含量提高企业的美誉度，正是有形的商品品牌和无形的服务品牌相互结合，才成就了提升企业核心竞争优势的企业品牌，一个优秀的品牌就可以成就一个优势的企业。而一个具有核心竞争优势的企业就像一颗百年大树，一般的风吹雨打并不会带来致命的伤害，相反会让它茁壮成长，尤其是在面对负面网络舆情时，品牌效应显得尤为重要，大品牌值得信赖就是这个道理。新浪舆情通是政企舆情大数据服务平台，拥有新浪全量数据授权，同样值得信赖。

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