新浪舆情通

“坐等打脸”“谨慎吃瓜”“不站队，等真相”......2019年，出现过不少引起“轰动”的热点舆情事件，随之而来的，还有一些剧情反转太快就像龙卷风，让人瞠目结舌、措手不及的大反转。

尽管部分网民已经自发自觉形成了“理性判断”的“吃瓜”模式，然而互联网信息瞬息万变，“吃瓜站队”很容易迎来“打脸”。基于2019年出现的部分反转新闻案例，新浪舆情通多角度分析事件带来的舆情反转、传播指数等，解读的同时帮助网民厘清事实真相，并做出批判性思考。

一、服装网店被“试穿族”退货18件，衣服却是盗版

热度指数：30.51 

高峰值：71.54

2019年4月25日，买家黄小姐在店主李某的网店购入18件衣服，五一长假后以“不喜欢”为由发起退货请求。卖家李某驳回申请无果后，黄小姐最终将18件衣服成功退货。李某加了黄小姐微信试图与其进行退货沟通，却发现黄小姐朋友圈中晒了许多穿着自家店铺衣服在西藏旅拍的照片。5月11日，黄小姐通过微博道歉。

然后两天后，店家李某却成了舆论“声讨”对象，一名开服装网店的店主小迟称李某盗版了她原创的衣服。她找到李某的微博试图沟通，却被拉黑了。

通过微博情绪分析，网民多用“吃瓜”“doge”“二哈”等表情来表达围观“看戏”的心理活动；“微笑”“吐”“发怒”等表情则表现出网民对黄小姐穿后退货的不满；还有部分网友通过“费解”“跪了”“摊手”表情，来表达自己的无语、无奈情绪。

5月13日之前，事件全网相关信息中敏感信息走势始终低于非敏感信息，舆论保持“平静”状态，但13日之后，敏感信息占比提升，“抄袭”风波带来了不少的负面争议。

二、“周口男婴丢失”，竟是自导自演

热度指数：23.81

高峰值：90.53

5月16日，河南周口一女子带四个月大儿子散步时因病晕倒，醒来后孩子失踪。周口警方将此事定为盗婴案，两次发布悬赏通告，奖金从5万升至15万。事件引起广泛关注。

5月18日晚，嫌疑人自首，男童被安全找回，但案件中还存在诸多疑问，无法在现场监控找到男婴的任何信息、案发现场并非男婴丢失现场、警方通报中将“盗婴案”换成了“婴儿丢失”……

5月20日，该事件被证实是由“婚外情”引发的一出闹剧，系女方刘某策划并自导自演，事件参与策划者多为女方亲友。

根据事件全网相关信息的关键词云显示，网民对事件的关注点从“男婴”“丢失”转移到孩子“母亲”的“策划”、“自导自演”，事件从悬疑剧转变为“闹剧”，最终变成“狗血剧”。

以“闹剧”落幕，事件传播过程中热度的最高峰值因此达到了90.53。

事件敏感信息走势图中，敏感信息占比不断增加，伴随着真相而来的，还有网民的负面情绪。

三、网友“春秋两不沾”微博控诉遭骚扰，警方：造谣

热度指数：14.51

高峰值：58.85

今年7月11日，安徽马鞍山女子@春秋两不沾 发布视频，哭诉遭遇男子郭某楠长期骚扰、威胁，且多次报警无果。事件很快就激发网民的愤怒情绪，视频在网络上热传。随后，疑似涉事男子郭某楠 的账号连发多条微博发声解释，称自己只是维权并未骚扰，反而是对方不断在骚扰自己。

在马鞍山警方介入调查后，事件真相随之公布。春秋两不沾系因贩卖假货被买主追问，其在视频中所称被男子威胁、性骚扰，公安机关对其报警不予受理等言辞均为编造。

事件迭起背后，“男子”“骚扰”成为凝聚社会关注的焦点，而女性角色的弱势姿态是其最初获得声援的重要支撑。

根据博主地域分析，“广东”“江苏”“浙江”“北京”“上海”“山东”等沿海较发达省份对事件的关注度更高。全网声量排名前10的地域中，多聚集了受教育程度高、更敢于发声的年轻群体，女性受“骚扰、威胁”的敏感议题更能引起普遍共鸣；发生反转之后，同样会出现更多地批判性思考和声音。

四、衡阳看守所长夫妇打人？被打者动手在先

热度指数：13.46 

高峰值：23.48

7月15日，衡阳市高新区大不同酒店门前发生一起打人事件。随后“警察当街打人”视频在网络上热传，舆论将矛头对准了这对民警夫妇，多方斥责随之而来。

7月25日，衡阳官方通报了事件的详细情况和处理结果，通报称，被打者贺某伟对民警夫妇一方的随行女童做出“亲吻”举动，导致双方发生冲突，且贺某伟实际上是先动手打人的一方。

据新浪舆情通统计，消息最初曝光在网络后，“警察打人”的噱头很快触发起网民的敏感神经，对该事件保持较高的关注，7月22日当天信息量达到2万条。25日官方通报发出后，“打人”真相发生反转，让这起热度有所回落的事件再次登上舆论高峰，7月26日事件声量达到2.1万条。直到7月31日，事件传播仍有“余热”。

值得注意的是，该起事件在传播过程中，敏感信息占全网相关信息的比例高达89.3%，7月22日当天，敏感占比更是达到93.9%，事件反转加剧了舆论负面争议的发展态势。

五、被“羊毛党”薅到垮，“果小云”农民身份和网店信息均造假

热度指数：12.06 

高峰值：27.98

“双11”前夕，一则水果小商家被羊毛党“薅倒”的消息在全网炸开了锅。“果小云天猫旗舰店”因编辑出错，把“26元4500g”的四川脐橙误写成了“26元4500斤”，被B站（bilibili）拥有六十多万粉丝的某UP主发现漏洞，引导粉丝下单“薅羊毛”。短短一夜间“果小云”店铺的脐橙狂销23万单，被迫关店。

一时间，网友将视线聚焦小微企业的艰难，并对恶意薅羊毛的“羊毛党”口诛笔伐。就在“果小云”恢复运营、粉丝数暴涨之际，剧情突发反转，“果小云”很快卷入网店抄袭、造假农民身份、制造悲情故事“欺骗”消费者的质疑中。11月13日晚，果小云发布道歉公告承认抄袭，并下架店内所有产品。

从该事件“果小云”品牌美誉度的变化趋势来看，11月7日至9日，“被薅羊毛”为果小云赚了不少“同情分”，美誉度保持在较高水平；11月10日，随着“抄袭”“农民身份造假”“无货源网店”等质疑传开，品牌美誉度出现断崖式下降，从45%以上降至10%左右，舆论负面情绪凸显。此后“果小云”承认抄袭，再次带来激烈争议，美誉度再次断崖式下跌。

关键词云中，虽大部分网民言论的落脚点聚焦在“羊毛党”“薅羊毛”，但“抄袭”和“道歉”词汇出现频次同样较高，不少网民将目光聚焦“果小云”抄袭的反转事实中。

“反转”新闻之所以如此泛滥，一方面和新媒体环境下信息发布的表面化、碎片化、片面化有关；另一方面也和话题本身的敏感性有关。

在情感和观点先行的“后真相”时代，客观事实有时变得没那么重要了。反转新闻的发生，很容易造成舆论的认知偏差，加剧舆情发展的不可控。为此需要政府、新闻媒体等多方主体形成合力加以纠正。面对事件反转时，公众应提升自身的媒介素养、保持理性判断，方能在舆论“一边倒”的情况下理性“吃瓜”。