新浪舆情通

在信息纷杂的当下，面对一个舆情事件，政府需要多方衡量，既要避免信息来源渠道的单一性，又要掌握不同人群的情绪、观点动向；研究学者焦头烂额查找舆情事件爆发源头，传播途径、爆发力度和事件关键转折点；企业、品牌面对负面危机，及时回应质疑，避免美誉度受损等均体现出大数据案例库的重要性。

从数据中洞察危机事件动向，新浪舆情通案例库模块可为大家提供相应帮助。舆论危机案例库围绕爆发力度、传播深度、风险强度和引导效度四大维度，探索危机事件发展规律，制定危机事件舆论引导机制，帮助政府、企业、品牌度过公关危机。

了解整体概况 分析事件传播力

以“丰巢快递柜收费事件”为例，登录新浪舆情通，点击案例库模块，进入案例后呈现在用户面前的是舆情事件概述、基本信息、数据概况、全网信息量走势和评分概况5个部分，点击“深度解读报告”还可以查看完整版报告。案例概况显示，4月27日至5月20日，丰巢快递柜收费的相关事件的网络传播热度指数达到34.67，全网信息量为53万条，在5月10日达到信息量高峰值。事件信息从开始传播到舆情爆发，时间间隔较长，引发了网民在较长时间段内的关注和讨论。

明晰事件发展脉络和传播深度

根据新浪舆情通案例库整理显示，4月27日，微博网友爆料丰巢快递柜将开启非会员收费模式，逐渐在网上引起了网民的讨论。随着多地小区宣布停用丰巢快递柜，丰巢官方微博发布《致亲爱的用户一封信》解释推出会员服务的初衷，事件持续发酵引起社会广泛关注，事件在5月10日达到声量顶峰。5月13日中消协回应该事件，5月15日国家邮政局约谈丰巢、丰巢发布致歉声明，再次将舆论推向一个小高潮。

从事件传播路径和传播深度来看，从@蓝鲸财经记者工作平台 等媒体的发文报道，到丰巢品牌出面解释推出会员服务的初衷引争议，再到中消协、国家邮政局等官方机构回应此事，多个事件发酵点推动舆论发展。丰巢快递柜收费事件在多个平台上广泛传播，媒体信息量为20万条，其中包含人民日报、央视新闻、澎湃新闻等主流媒体的报道及评论；微博平台信息量达到28万条。来自微信公众平台上的信息量也达到了2.5万条。

洞察关注人群画像 锁定目标用户

“丰巢快递柜收费事件”来自微博和客户端的信息量占据主导地位，北京、广东地区经济发达、网民众多，媒介资源丰富且对相关资讯接收更为敏感迅速，对此事关注度最高；其次在丰巢快递推出非会员收费服务后，浙江、上海等地区部分小区率先做出暂停使用丰巢的决定，联合“抵制”丰巢，因此上海、浙江两地网民对此事较为关注。从微博关注群体来看，丰巢快递柜收费一事与广大民众利益密切相关，故普通民众对此高度关注，普通用户占比超8成，橙V用户和蓝V用户占比分别为6.67%和5.21%。从传播者性别来看，女性用户关注度略高于男性用户。

深挖舆论观点 分析潜在风险

新浪舆情通案例库将网友、大v和媒体主要观点进行分类汇总，分析事件主要风险点和舆情负面风险。从“丰巢快递柜收费事件”来看，该事件涉及敏感主体为深圳市丰巢科技有限公司，涉及“消费者维权”敏感话题，舆论负面信息达22.53%，人民日报、央视新闻等传统权威媒体发声批评丰巢“收费快递柜已超出正常快递业务范围”，应“尊重消费者的选择权”。相关监管部门及中消协积极回应该事件，“未获得用户同意投放快递柜属违法”“合理保管期限内不应单独收取服务费用”。知名大V@JoannaBlue 认为，“丰巢商业变现过于急躁”、“快递柜的出现只是为了方便快递员而不是用户”等。随着事件的不断发酵，丰巢回应调整用户服务将免费保管时长延长至18小时，但部分网民对此仍有所异议。除了丰巢从免费寄存到超时收费的转变，此次事件中另一争议点在于“快递员未经收件人同意就将快递入柜的举动”。

分析事件引导效度 辅助口碑管理

4月27日起，随着事件的不断发酵，丰巢企业美誉度出现下降，至5月9日达到该时间段的最低点66.2%。经过两次回应并给出了新的解决措施，企业美誉度逐步回升，截止到20日达到86%。从丰巢公关前后敏感信息占比可见，经过两次回应，事件敏感信息占比由最初的33.8%降至16.5%，整体公关效果显著，负面舆情得到有效控制。

智能快递柜收费问题并不是单纯的企业行为，而是涉及多方利益的半公共性质行为。本次丰巢快递柜收费引发的争议风波，尽管在短时期内有损丰巢的企业形象，但未尝不是一个彻底解决快递行业“最后一百米”的契机。当舆论掀起浪潮，相关利益方充分博弈、充分协商、透明操作，才能真正实现共赢。

新浪舆情通大数据—案例库模块，围绕事件爆发力度、传播深度、风险强度和引导效度四个维度进行分析，从数据中洞察危机事件发展变化规律，对回应效度打分并作出舆情点评，为政府、企业、品牌应对舆论危机提供帮助。