企业如何提高舆情应对能力
在5G、短视频等技术的赋能下，信息传播的效率大幅提升，网民情感共鸣的形成也更具有爆发性。面对复杂多变的舆论场，企业如何提高舆情应对能力？
企业提高舆情应对能力可以从以下方向提升：建立贯通组织、可落地的舆情管理制度；明确应对突发舆情的高层领导者，并且能够搭建应对小组，实现跨部门、跨区域协同；借助舆情监测系统，定期研判舆情风险，对易发舆情做到心中有数；针对常见舆情危机，制作具体预案。
建立贯通组织、可落地的舆情管理制度
建立并完善舆情管理制度，可以帮助企业把准传播规律，引导职能部门和业务部门各司其职，发挥各自的功能。一些企业对舆情管理制度的作用认识不足，只有字面意义上的规章条文，或只有品牌、宣传等部门在使用，导致一旦出现突发舆情，难以快速达成一致的应对思路。因此，是否贯穿组织全体成员，在企业全部业务范围内可落地执行，是衡量舆情管理制度是否有效的重要标准。
明确应对重大突发舆情的第一责任人
鉴于舆情事件具有突发性强、传播动因隐蔽、潜在影响复杂等特点，在重大舆情事件出现苗头时，除了有管理制度作为遵循，还需要有领导者作为第一责任人，担当指挥责任，把握舆情走势，协调内外部资源。这就要求协调突发舆情的领导者能够快速确定应对小组成员，并对应对的结果担责。
借助舆情监测系统，定期研判舆情风险，对易发舆情做到心中有数
基于企业所在的行业特点和盈利模式，其高发舆情也存在规律性。如能源化工行业易出现安全生产及环境污染事件，制造业易出现产品质量不合格事件，快消及服务业易出现消费者投诉事件等。同时，舆情高发领域也会有周期性特征，表现为在一些时间节点，特定风险的发生概率更高。
针对典型舆情危机，制作具体预案
对于典型的舆情危机，还需要制定针对性强的执行方案，即舆情应对工作预案。工作预案需结合事件实际情况，设计针对风险点的具体对策。预案中应包括事件背景，即有调查、沟通的情况，潜在的舆情发酵因素，对外发声的口径草案以及发布渠道部署，下阶段的重点任务和完成节点等。舆情风险研判应参考专业舆情分析师的意见，以避免仅从企业自身的视角分析，陷入信息盲区。
