新浪舆情通

舆论形象是政府机关和企事业单位重要的无形资产，在社会活动中，良好形象与信誉具有举足轻重的地位。发生舆情危机之后，及时采取措施维护和修复自身舆论形象，是舆情危机管理必不可少的环节。

但从实践来看，不少机构面对舆情危机仍然抱有“热回应、冷处理”的心理，寄希望于事态缓和后热度的自然冷却，即便部分机构在舆情中应对得当，也会忽视后期形象修复的工作，令整体应对不能圆满闭环，也不利于与社会公众再度建立信任关系。

所谓形象修复，是指相关机构认真面对舆情危机中暴露出的问题，并同步采取修复行为的策略。在社会高度“媒介化”的当下，网络平台是政企构建和修复形象的主要渠道。

以情感共鸣寻认同

在舆情危机事件中，网民表达模式常常表现为观点先于事实、情感先于理智。当下的舆论场呈现出自由、多元、复杂的特质，这要求相关机构要强烈重视舆论沟通并获取网民认同，在进行以舆论形象修复为目标的舆情工作时，注意与公众情感沟通和交流，并将其作为舆情危机应对的出发点和立足点。

以仪式感增强效用

在网络技术日益发达的今天，网民越来越依赖媒介构建出的虚拟环境，在特定舆情事件中，网民通过信息传播、观点流动和情感互动，彼此之间产生认同感。新闻发布会作为与公众最直接的沟通平台，具有隆重的仪式感，能将形象修复策略发挥出显著效用。

以正能量消除偏见

重大舆情事件的背后可能存在着很多问题，造成舆论情绪的发酵和累积，舆情主体可有针对性地进行重点报道，以正面宣传淡化负面情绪。将公众目光引到对正能量的关注上，消除舆论的误解和偏见。